Verstärkung fürs brasilianische Serviceteam

Bevor wir konkret in das brasilianische Schulungsprogramm eintauchen, zuerst einmal ein Blick in die gesamte Krones Servicewelt. Denn mit mehr als 2.600 Servicetechnikerinnen und -technikern ist diese ganz schön groß! Etwa fünf Prozent davon sind bei Krones Brasil angestellt und betreuen Projekte in Brasilien sowie den angrenzenden Nachbarländern. „Auch wenn das nach einer ganzen Menge klingt, ist der Bedarf eigentlich höher“, erzählt Nathalia Godoy, HR Business Partnerin in der Region Lateinamerika. 

Aber zugegeben: Es ist gar nicht so leicht, geeignete Mitarbeitende zu finden. Das gilt nicht nur für Brasilien, sondern für die ganze Welt. Denn potenzielle Servicetechniker und -technikerinnen müssen nicht nur umfassendes technisches Verständnis mitbringen, auch eine eigenständige Arbeitsweise und hohe Reisebereitschaft stehen auf der Anforderungsliste. „Im Service ist man gemeinsam mit dem Team vor Ort dafür verantwortlich, dass die Anlage im Rahmen des vorgegebenen Zeitplans ihren Betrieb aufnimmt – oder aber im Falle einer Störung die Produktion so schnell wie möglich wiederanlaufen kann“, erklärt Birgit Hahn, die konzernweit für den Central Field Service und die Akademie zuständig ist.

Bewährtes Schulungskonzept für den weltweiten Service

Wie auch viele andere Unternehmen ist Krones deshalb immer auf der Suche nach talentierten und motivierten Leuten im Service. „Ist Verstärkung gefunden, werfen wir die neuen Kolleginnen und Kollegen natürlich nicht ins kalte Wasser, sondern bereiten diese bestmöglich auf ihre künftige Tätigkeit vor“, so Birgit Hahn. Dafür gibt es bei Krones bereits seit vielen Jahren ein Schulungsprogramm, das alle Servicetechnikerinnen und -techniker weltweit nach ihrem Start bei Krones durchlaufen.

Dieses besteht aus modularen Trainingsbausteinen zu Themen wie Automation, Elektrik und Mechanik, ergänzt um Softskills-Angebote wie Sprachkurse, um bei Bedarf auch bei Kundenprojekten in anderen Ländern eingesetzt werden zu können. „Das Programm ist eine enge Verzahnung aus Inhouse-Schulungen und Praxiseinsätzen an Kundenanlagen. Diese finden entweder in den Montagehallen statt oder aber direkt auf den Baustellen, natürlich an der Seite von erfahrenen Kollegen, die sie anlernen und direkt an den Maschinen schulen und coachen. Außerdem gehören auch Weiterbildungen an der Krones Akademie zum Schulungskonzept“, erklärt Birgit Hahn das Konzept. Zu Beginn finden diese noch jeweils im lokalen Center statt, also zum Beispiel bei Krones Brasil in São Paulo. Später kann es dann sein, dass die Servicetechniker auch zu Schulungen ins Headquarter nach Neutraubling in Deutschland kommen. Je nach Fachrichtung erlangen die Teilnehmenden nach rund drei bis vier Jahren dann das sogenannte Level 2, „das bedeutet, dass er oder sie dann in der Lage ist, eigenständig und ohne Anleitungen an Standardmaschinen zu arbeiten, diese zu installieren und in Betrieb zu nehmen“, beschreibt Hahn.

Krones Experience: neues Programm für potenzielle Servicetechniker

Doch nun zurück nach Brasilien: Neben dem konzernweiten Schulungsprogramm für festangestellte Servicetechniker gibt es hier seit Beginn des Jahres noch ein zweites Angebot mit der Zielgruppe Service und speziell dem Schwerpunkt Automation: Krones Experience. Doch im Gegensatz zum bestehenden Konzept richtet sich dieses eben nicht an bereits angestellte neue Kolleginnen und Kollegen und ist ein reines Online-Angebot: Teilnehmen können nur externe Personen, die noch keine Anstellung bei Krones haben, aber sich hier einen Job im Service durchaus vorstellen könnten. Quasi eine Art Vorstufe zur späteren Festanstellung – jedoch freiwillig, ohne Vergütung und nebenbei zur aktuellen Tätigkeit wie Studium, Praktikum oder einem anderen Job. Die einzigen Voraussetzungen, die Krones stellt, sind ein gewisses technisches Grundverständnis, Interesse an Automation und sehr gute Portugiesisch-Kenntnisse – denn die Inhalte sind aktuell komplett in der Landessprache Brasiliens.

Ein einjähriges Trainingsprogramm, das komplett in der Freizeit absolviert wird? Was nach einem unkonventionellen Ansatz klingt, regte aber durchaus einiges an Interesse, wie ein Blick auf die Anmeldezahlen verrät: Über 2.000 Personen zeigten sich an Krones Experience interessiert und nach einer Vorauswahl registrierten sich am Ende dann mehr als 400 auch tatsächlich auf der Plattform. „Besonders interessant ist, dass mehr als die Hälfte davon aktuell bereits im Berufsleben stehen und sich trotzdem mithilfe von Krones im Bereich der Automation weiterbilden möchten“, so Nathalia Godoy. 

Modulares Konzept mit E-Learnings und Live-Sessions

Damit das funktionieren kann, lässt Krones freie Hand bei der Zeiteinteilung. „Wir haben zwar einen gewissen Rahmenplan vorgegeben, aber im Prinzip ist es egal, ob man die Kurse nach Feierabend, am Wochenende oder in den Semesterferien beziehungsweise an Urlaubstagen belegt – solange alle Inhalte innerhalb des Jahres bearbeitet werden“, so Nathalia Godoy. Möglich macht dies das flexible Kursangebot, das sich größtenteils aus E-Learnings und voraufgezeichneten Videosequenzen zusammensetzt. „Ab und an werden die Online-Inhalte um Live-Training-Sessions unserer Trainer am Abend oder am Wochenende ergänzt, wobei es jedem selbst überlassen bleibt, ob man daran teilnehmen kann und möchte“, erklärt sie. 

Das Training selbst umfasst drei Themenbereiche: Auf ein Basis-Automationstraining rund um Steuerung, Programmierung und UI-/UX-Design (kurz für: User Interface bzw. User Experience) folgt eine Vertiefungsphase mit Praxisbeispielen aus der Antriebstechnik. Den Abschluss bildet ein Block, der sich mit Automationsanwendungen in der Getränkebranche beschäftigt. „Wir haben bei den Inhalten einen Mittelweg gewählt: Wir möchten, dass die Teilnehmenden generelle Kenntnisse rund um Automation erlangen und gleichzeitig auch schon erste Einblicke in unsere Industrie bekommen“, so Nathalia Godoy. „Dabei arbeiten wir aber nicht mit realen Beispielen aus unserem Maschinenportfolio, da die Teilnehmenden ja nicht bei Krones angestellt sind.“ Um den Lernerfolg zu überprüfen, gibt es in jeder Phase einige Tests sowie insgesamt drei Mini-Leistungsnachweise. 

In 2025: Festanstellung für 50 Teilnehmende

Es war bereits Halbzeit von Krones Experience, das heißt, dass laut Muster-Zeitplan nun die Hälfte der Inhalte absolviert worden sind. „Und wir sind mit der Teilnahmequote mehr als zufrieden“, sagt Nathalia Godoy. „Bisher liegen über 85 Prozent im Zeitplan.“ Bleibt die Teilnahmequote weiterhin auf diesem Level, werden Anfang 2025 voraussichtlich mindestens 200 Personen den Kurs erfolgreich beenden. „Natürlich ist das kein offizieller Abschluss“, so Nathalia Godoy. „Aber viel wichtiger ist ja sowieso das erlangte Wissen rund um Automation – denn von Wissen kann man nie genug haben! Und es ist natürlich eine tolle Basis für eine spätere Tätigkeit als Servicetechniker bei Krones, aber kann genauso gut auch in anderen Branchen wie beispielsweise der Automobilindustrie angewendet werden.“ 

Apropos berufliche Zukunft: Für einen Teil der Teilnehmenden geht diese bei Krones in die nächste Runde: „50 von ihnen bekommen einen Arbeitsvertrag im Service – und sind damit dann auch fest bei Krones angestellt“, erklärt Nathalia Godoy. Aus dem Pool der Absolventen wählt Krones dabei diejenigen aus, die sowohl mit ihren Leistungsnachweisen über das Jahr hinweg überzeugt haben als auch diejenigen, die die entsprechende Qualifikation mitbringen.

Danach: im Sprint durch das bestehende Schulungsprogramm

„Für Krones Brasil ist das Programm eine tolle Chance – in vielerlei Hinsicht“, sagt Nathalia Godoy. „Wir machen auf uns und speziell die Stellen im Service aufmerksam und stellen zugleich sicher, dass alle künftigen Kolleginnen und Kollegen zum Start ihrer Servicetätigkeit den gleichen Wissensstand im Bereich Automation haben und dass sie bereit sind, sich den bevorstehenden beruflichen Herausforderungen zu stellen.“ 
Aber auch für die Teilnehmenden der Automationsschulung gibt es viele gute Gründe dafür, das Programm erfolgreich zu beenden: Zum einen erlangen sie im Laufe des Jahrs wertvolles Wissen und Kenntnisse, die für den späteren Berufsweg von Vorteil sind – und zwar ganz ohne, dass Kosten für diese entstehen! Zum anderen besteht natürlich die attraktive Aussicht auf einen festen Anstellungsvertrag bei Krones im Service. „Auch für die Schulungen im Rahmen unserer Servicetechniker-Qualifizierungen hilft eine erfolgreiche Teilnahme an der einjährigen Schulung enorm, denn sie können ein paar der Pflicht-Basisschulungen überspringen und erreichen so beispielsweise die Level-2-Stufe fast doppelt so schnell wie üblich“, erzählt Nathalia Godoy. 

Auch interessiert? Jetzt schon Anmelden für Runde 2

Eine Win-win-Situation für alle Beteiligten. Und weil man bei Krones Brasil mit dem aktuellen Verlauf des Schulungspiloten mehr als zufrieden ist, soll es nächstes Jahr definitiv eine zweite Runde von Krones Experience geben. Diese startet im Februar 2025. Über den LinkedIn-Kanal von Krones do Brasil gibt es dann die Information, sobald eine Anmeldung möglich ist. 
Und auch wenn das Programm sich natürlich wunderbar auch auf andere Regionen übertragen ließe, bietet Krones es momentan nur in Brasilien an. Noch ist offen, ob und wann eine Ausweitung auf andere Regionen geplant ist.