Refuerzo para el equipo de servicio brasileño

Antes de entrar concretamente en el tema del programa de formación brasileño, echemos un vistazo al mundo del servicio técnico de Krones en general. Pues con más de 2.600 técnicos y técnicas de servicio su número no es nada despreciable. Alrededor del cinco por ciento de ellos son empleados por Krones do Brasil y supervisan proyectos en Brasil y países vecinos. “Incluso si parece ser muchos, la demanda es en realidad más alta”, dice Nathália Godoy, HR Business Partner en la región de América Latina. 

Pero hay que admitir algo: no es fácil encontrar personal adecuado. Esto aplica no solo en Brasil, sino en todo el mundo. Esto se debe a que los potenciales técnicos de servicio no solo necesitan tener un entendimiento técnico integral, también se requiere una metodología de trabajo independiente y una alta disposición a viajar. “Los técnicos del servicio de asistencia son responsables, junto con el equipo local, de garantizar que la línea sea puesta en marcha dentro del plazo especificado, o que la producción pueda reiniciar lo antes posible en caso de fallo”, explica Birgit Hahn, responsable del Central Field Service y de la Academia Krones en todo el Grupo.

Concepto de formación probado para una red de asistencia técnica mundial

Como muchas otras empresas, Krones siempre está buscando a personas capacitadas con talento y motivación para trabajar en el servicio de asistencia técnica. “Una vez que contratamos nuevos colegas, no empiezan de una solos, sino que los preparamos para su trabajo futuro de la mejor manera posible”, dice Birgit Hahn. Por esta razón, Krones cuenta desde hace muchos años con un programa de formación, que todos los técnicos de servicio de todo el mundo deben realizar después de su inicio en Krones.

Consiste en módulos de formación sobre temas como la automatización, la electrónica y la mecánica, completados con ofertas de habilidades sociales como cursos de idiomas, para poder trabajar en proyectos de clientes en otros países si es necesario. “El programa es una estrecha combinación de la capacitación interna y las tareas prácticas en las líneas del cliente. Estos trabajos se desarrollan ya sea en las naves de montaje o directamente en las obras de construcción, y por supuesto siempre acompañados por colegas experimentados, que les enseñan y entrenan y capacitan directamente en las máquinas. Además, la formación continua en la Academia Krones también es parte del concepto de capacitación”, dice Birgit Hahn, explicando el concepto. Al principio, estos se realizan en el respectivo centro de capacitación local, por ejemplo en Krones do Brasil en São Paulo. Más tarde, puede ser que los técnicos de servicio también viajen a la sede en Neutraubling en Alemania para recibir formación. Dependiendo de su especialización, los participantes alcanzarán el nivel 2 después de unos tres o cuatro años, “lo que significa que podrán trabajar de forma independiente y sin instrucciones en máquinas estándar, instalarlas y ponerlas en marcha”, explica Hahn.

Krones Experience: nuevo programa para futuros técnicos de servicio

Pero ahora regresemos a Brasil: además del programa de formación a nivel de todo el Grupo para técnicos de servicio con contrato de trabajo, desde principios de año existe una segunda oferta para los futuros técnicos de servicio y, en particular, con especialización en la automatización: Krones Experience. Sin embargo, a diferencia del concepto existente, este no está dirigido a nuevos colegas que ya han sido contratados y además es una oferta de formación exclusivamente online: solo pueden participar personas externas sin contrato de trabajo en Krones, pero que se podrían imaginar trabajar en el futuro para el departamento de asistencia técnica. Una especie de etapa preliminar para el empleo permanente posterior, pero voluntaria, no remunerada y realizada junto con su actividad actual, como estudios, prácticas u otro trabajo. Los únicos prerrequisitos que exige Krones son ciertos conocimientos técnicos básicos, interés por la automatización y muy buenos conocimientos de portugués, ya que actualmente los contenidos se imparten íntegramente en la lengua nacional de Brasil.

¿Un programa de formación de un año de duración, que hay que realizar íntegramente en el tiempo libre? Puede parecer un enfoque poco convencional, pero una mirada a las cifras de inscripción revela que el programa ha despertado un gran interés: más de 2.000 personas se interesaron en Krones Experience y después de una preselección, se registraron más de 400 personas en la plataforma. “Llama la atención que más de la mitad de ellos ya tienen un trabajo y, sin embargo, desean continuar su formación en el campo de la automatización con la ayuda de Krones”, dice Nathália Godoy. 

Concepto modular con cursos de E-Learning y sesiones en vivo y directo

Para que pueda funcionar, Krones da libertad a los estudiantes a la hora de organizar su tiempo “Hemos fijado un cierto marco de tiempo, pero en principio no importa si los cursos se toman después del trabajo, durante el fin de semana o durante periodos no lectivos o laborales -siempre que se estudien todos los contenidos dentro del año”, comenta Nathália Godoy. Esto es posible gracias a la flexibilidad de la oferta de cursos, que se compone en gran parte de contenidos de E-Learning y secuencias de vídeo grabadas. “De vez en cuando, el contenido online se complementa con sesiones de formación en vivo de nuestros instructores por la tarde o el fin de semana, aunque cada cual decide si puede y quiere participar”, explica. 

La formación comprende tres bloques temáticos: a una formación básica en automatización que abarca los temas mando, programación y diseño UI/UX (abreviación de: User Interface y User Experience) le sigue una fase de profundización con ejemplos prácticos de la técnica de accionamientos. El último bloque trata de las aplicaciones de automatización en la industria de bebidas. “Hemos elegido un camino intermedio en cuanto al contenido: queremos que los participantes adquieran conocimientos generales sobre automatización y, al mismo tiempo, ganen una primera visión de nuestra industria”, explica Nathália Godoy. “Para ello no trabajamos con casos reales de nuestro portafolio de máquinas, ya que los participantes no son empleados de Krones”. Para comprobar el éxito del aprendizaje, hay varias pruebas en cada fase, así como un total de tres evaluaciones de rendimiento. 

En 2025: contratación permanente de 50 participantes

Ya ha transcurrido la mitad del tiempo del programa Krones Experience, lo que significa que, según el calendario tentativo, ya se ha completado la mitad del contenido del curso. “Y estamos más que satisfechos con la cuota de participación”, confirma Nathália Godoy. “Hasta ahora el 85 por ciento está cumpliendo el calendario”. Si la cuota de participación se mantiene a este nivel, mínimo 200 personas habrán terminado el curso con éxito a comienzo del 2025. “Naturalmente no se trata de un diploma oficial”, explica Nathália Godoy. “Pero mucho más importante es el conocimiento adquirido sobre automatización, ¡porque cuanto más conocimiento, mejor! Y, por supuesto, es una base estupenda para un trabajo posterior como técnico de servicio en Krones, pero también se puede aplicar igual en otros sectores como la industria automovilística”. 

A propósito del futuro profesional: para una parte de los participantes, dicho futuro continúa y pasa a la siguiente ronda en Krones: “50 de ellos reciben un contrato de trabajo dentro del campo de la asistencia técnica, y son asumidos como empleados permanentes de Krones”, explica Nathália Godoy. De entre todos los estudiantes que completan el programa, Krones selecciona a los que han sobresalido por su rendimiento a lo largo del año y también a los que tienen una cualificación adecuada.

Siguiente paso: completar el programa de formación normal a toda velocidad

“Para Krones do Brasil este programa es una gran oportunidad en muchos aspectos”, comenta Nathália Godoy. “Nos damos a conocer a nosotros mismos y, en concreto, mostramos las ofertas de trabajo como técnico de servicio y, al mismo tiempo, nos aseguramos de que todos los futuros colegas tengan el mismo nivel de conocimientos en el campo de la automatización cuando empiecen a trabajar en asistencia técnica y de que estén preparados para afrontar los futuros retos profesionales”. 

Pero también hay muchas buenas razones para que los participantes del curso de automatización completen con éxito el programa: por un lado, a lo largo del año adquieren valiosos conocimientos y competencias que son beneficiosos para su futura trayectoria profesional sin que se genere ningún tipo de costes para ellos. En segundo lugar, está, por supuesto, la atractiva perspectiva de un contrato de trabajo permanente en el campo de asistencia técnica en Krones. “Participar con éxito en el curso de formación de un año también es muy útil para los cursos de formación que forman parte de nuestras cualificaciones de técnico de servicio, ya que se pueden saltar algunos de los cursos de formación básica obligatorios y alcanzar así el nivel 2, por ejemplo, casi el doble de rápido de lo habitual”, agrega Nathália Godoy. 

¿Interesado? Entonces aplique desde ya para la segunda edición

Una situación win-win para todos. Y debido a que en Krones do Brasil están más que satisfechos con el transcurso del programa de formación piloto, ya es seguro que habrá una segunda edición de Krones Experience el año próximo. Comenzará en febrero de 2025. En el canal LinkedIn de Krones do Brasil se informará sobre cuándo será posible registrarse.

Y aunque el programa podría transferirse naturalmente también a otras regiones, por el momento Krones solo lo ofrece en Brasil. Todavía no está claro si está prevista una ampliación a otras regiones y cuándo.