Individuell zugeschnittene Service-Pakete mit dem Modular Service Agreement Support
Die Modular Service Agreements (MSA) des Krones Lifecycle Service bilden die Basis für schnelle, unkomplizierte und kompetente Hilfe für Ihre Anlagen, indem die wichtigsten Service-Module für Sie zu einem praktischen Service-Paket geschnürt sind. Ihr zusätzlicher Vorteil: Sie können Ihr MSA individuell anpassen und um weitere Bausteine ergänzen. So erhalten Sie genau die Services, die Sie brauchen.
Im MSA Support können Sie nach Bedarf alle Services des Krones Support, unseres technischen Kundendiensts, bündeln*, zum Beispiel:
- Rund-um-die-Uhr-Support via Telefon, E-Mail oder über unseren Augmented Reality Support Argos
- Remote Service: Effiziente Fehleranalyse und Problembehebung aus der Ferne – schnell und sicher
- Zugang zum Kundenservice-Portal in Krones.world mit individueller Übersicht und Möglichkeit, Servicefälle zu öffnen und zu bearbeiten
- Priorisierte Bearbeitung für MSA Kunden gemäß gebuchter Edition (Essential/Advanced)
Die MSA Support Editionen im Vergleich
MSA Support – Customer Service Portal – Krones.world
Alles im Blick: Ihre individuelle Übersicht im Bereich Customer Service der Krones.world sorgt für Transparenz
- Dashboard und Berichte Ihrer aktuellen Support-Fälle
- Übersicht und Details zu Ihren Support-Verträgen
- Historische Übersicht über alle technischen Support-Anfragen
- Detaillierte Informationen über Support-Aktivitäten
- Dokumentation der Support-Fälle
- Zusammenarbeit mit dem Krones Support über das Kundenportal innerhalb von Support-Fällen
- Eröffnung neuer Support-Anfragen
VPN Lifecycle Modul
Sichere und zuverlässige Fernverbindung
Damit Sie jederzeit von den Vorteilen des Remote Support profitieren können, stellt das VPN Lifecycle Modul Ihre Krones Fernverbindung (nur verfügbar für Krones Standard Remote Connectivity Lösung Cisco Flex VPN) langfristig sicher – mit einer konstanten Überwachung der VPN-Verbindung und automatischen Updates.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Connectivity Monitoring:
- Schnelle Fehlererkennung: Sofortige Benachrichtigungen bei Unterbrechung der VPN-Verbindung, die eine schnelle Fehlerbehebung ermöglicht
- Hohe Verfügbarkeit: Kontinuierliche Überwachung der VPN-Verbindung gewährleistet stabilen und zuverlässigen Fernzugriff
- Sicherheitsupdates:
- Automatische Updates: VPN-Router-Software wird automatisch aktualisiert, um Sicherheit und Leistung zu gewährleisten
Betrieb
- Der VPN-Router wird kontinuierlich auf seinen Funktionsstatus überwacht.
- Bei einem Regelverstoß wird automatisch ein Krones Servicefall generiert und der Kunde per E-Mail benachrichtigt.
- Probleme werden durch den Krones Support-Prozess von Netzwerkspezialisten gelöst.
- Die Fehlerbehebung wird durch die im Supportvertrag vereinbarte Stundenzahl abgedeckt.
Ihre Vorteile
Attraktive Servicepakete – individuell auf Sie abgestimmt
Mit dem neuen MSA Support Servicekonzept profitieren Sie von einem fairen Angebot, das genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Sie haben die Wahl zwischen Editionen mit oder ohne Jahresgebühr und zusätzlichen optionalen Service-Modulen. Die Kosten sind dabei 100 Prozent transparent an der Größe Ihres Krones Maschinenparks bemessen – teure Einzelanfragen entfallen damit.
Service aus der Ferne – schnell, sicher, wirtschaftlich
Exklusiv für Kunden mit MSA Support ist der Remote Service verfügbar: Unsere Fachleute unterstützen Sie via Fernzugriff bei der Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung. Das ist nicht nur schneller als ein Vor-Ort-Einsatz, sondern auch kostengünstiger. Dabei garantieren wir höchste IT-Sicherheitsstandards über die von Krones zentral gemanagte GRS Plattform.
Priorisierte Bearbeitung – schnellere Hilfe im Ernstfall
Mit einem MSA Support profitieren Sie von einer vorrangigen Bearbeitung gegenüber Nicht-Vertragskunden basierend auf Ihrer gewählten MSA Support Edition. Und da Ihre Kundendaten bereits bei uns gespeichert sind, können wir noch schneller auf Ihr Anliegen reagieren, zum Beispiel mit Reaktionszeiten von weniger als 60 Minuten bei telefonischen Anfragen.
Customer Service Portal – einfach informiert
Dashboards, Berichte und Status-Updates: Ihre individuelle Übersicht im Bereich Customer Service der Krones.world sorgt für Transparenz. In diesem Portal können Sie nämlich im Rahmen eines MSA Support alle Aktivitäten zu Ihren Support-Fällen nachverfolgen, neue Anfragen stellen und sich mit dem Krones Support austauschen.