凭借 Modular Service Agreement（模块化服务协议）支持，提供量身定制的服务包
Krones Lifecycle Service（克朗斯生命周期服务的 Modular Service Agreements (MSA)（模块化服务协议），通过将关键服务模块整合为实用的服务包，是为您的设备提供快速、便捷和专业帮助的基础。您的额外优势：您可以个性化调整您的 MSA，并添加更多模块。这样您便能精准获得所需服务。
在 MSA Support（MSA 支持）中，您可根据需要，灵活组合 Krones Support (克朗斯支持）以及我们的技术客户服务中的所有服务 (作为 MSA 的替代方案，支持服务亦可按单项委托形式单独预订) ，例如:
- 通过电话、电子邮件或我们的 Argos 增强现实支持系统，提供全天候支持
- 远程服务：通过远程方式高效进行故障分析与问题解决 – 快速且安全
- 可访问 Krones.world 中的客户服务门户，提供个性化概览并且支持服务工单的创建与处理
- MSA 客户尊享优先处理权益，依所购版本而定 (基础/进阶)
MSA Support（MSA 支持）版本对比
MSA Support – Customer Service Portal – Krones.world
一切一目了然：Krones.world 客户服务部门的个性化概览可确保透明度
- 您当前支持案例的仪表板和报告
- 您的支持合同概览与详细信息
- 所有技术支持请求的历史概览
- 有关支持活动的详细信息
- 支持案例的文档记录
- 通过支持案例中的客户门户与克朗斯支持部门合作
- 开启新的支持请求
VPN 生命周期模块
安全可靠的远程连接
为确保您随时享受远程支持的优势，VPN 生命周期模块通过持续监控 VPN 连接并提供自动更新，为您的克朗斯远程连接 (*仅适用于克朗斯标准远程连接解决方案 Cisco Flex VPN) 提供长期保障。
您的优势一览:
- 连通性监控:
- 快速故障检测: VPN 连接中断时立即发出通知，确保快速排除故障
- 高可用性: 持续监控 VPN 连接，确保稳定可靠的远程访问
- 安全更新:
- 自动更新: VPN 路由器软件将自动更新，以保障安全性与性能
运行
- 持续监控 VPN 路由器的功能状态。
- 若出现违规情况，系统将自动生成克朗斯服务工单，并通过电子邮件通知客户。
- 网络专家将通过克朗斯支持流程解决问题。
- 故障排除包含在支持合同中约定的服务工时内。
您的优势一览
富有吸引力的服务包 – 为您量身定制
借助全新的 MSA Support（MSA 支持）服务理念，您将享受专为您的需求量身定制的公平服务方案。您可选择含年费或不含年费的服务版本，并可按需选购额外可选服务模块。费用 100 % 透明，完全依据您的克朗斯设备机组的规模计算 – 无需再承担昂贵的单项委托费用。
远程服务 – 快捷、安全、经济
仅面向 MSA Support（MSA 支持）客户提供专属远程服务：我们的专家通过远程访问为您提供故障诊断与故障排除支持。这不仅比现场服务更加快捷，而且成本更低。与此同时，我们通过克朗斯集中管理的 GRS 平台，确保最高 IT 安全标准。
优先处理 – 紧急情况下更快获得协助
通过 MSA Support（MSA 支持），根据您所选的 MSA Support（MSA 支持）版本，相较于非合同客户，您可享受工单优先处理权。由于您的客户数据已预先存储在我方系统中，我们能更快速地响应您的请求，例如电话咨询的响应时间可缩短至 60 分钟以内。
客户服务门户 – 信息尽在掌握
仪表板、报告与状态更新：Krones.world 客户服务部门的个性化概览可确保透明度。在 MSA Support（MSA 支持）框架下，您可通过该门户追踪所有支持工单的完整动态、提交新的服务请求并与克朗斯支持团队进行沟通。