Paquetes de servicios adaptados individualmente con el Modular Service Agreement Support
Los Modular Service Agreements (MSA) de Krones Lifecycle Service forman la base para una ayuda rápida, sencilla y competente para sus equipos al combinar los módulos de servicio más importantes para usted en uno solo. Su ventaja adicional: Puede personalizar su MSA y añadir módulos adicionales. De esta manera usted obtendrá exactamente los servicios que necesita.
En MSA Support puede combinar, según sus necesidades, todos los servicios del Krones Support, nuestro servicio técnico al cliente, por ejemplo:
- Asistencia las 24 horas del día mediante teléfono, correo electrónico o el servicio de asistencia mediante realidad aumentada Augmented Reality Support Argos
- Remote Service: Análisis de errores y eliminación de problemas eficiente a distancia con rapidez y seguridad
- Acceso al portal de servicio al cliente en Krones.world con vista general personalizada y posibilidad de abrir y procesar tareas de servicio
- Tramitación prioritaria para clientes con MSA en función de la edición adquirida (Básico/Avanzado)
Comparación de las ediciones de MSA Support
MSA Support – Customer Service Portal – Krones.world
Todo a la vista: Una interfaz personalizada en el área Customer Service de Krones.world le garantiza transparencia
- Dashboard e informes de sus casos de soporte actuales
- Vista general y detalles de sus contratos de soporte
- Resumen histórico de todas las consultas de soporte técnico
- Información detallada sobre las actividades de soporte
- Documentación de los casos de soporte
- Cooperación con el servicio de asistencia técnica de Krones a través del portal de servicio al cliente en casos de soporte
- Creación de nuevas consultas de soporte
VPN Lifecycle Module
Conexión a distancia segura y fiable
Para que pueda beneficiarse en cualquier momento de las ventajas del Remote Support, el módulo VPN del servicio Lifecycle asegura su conexión a distancia (solamente disponible para la solución Krones Standard Remote Connectivity con Cisco Flex VPN) a largo plazo – inclusive una monitorización constante de la conexión VPN y unas actualizaciones automáticas.
Sus ventajas de un vistazo:
- Connectivity monitoring:
- Rápida detección de errores: Información inmediata en caso de una interrupción de la conexión VPN para la eliminación de errores rápida
- Alta disponibilidad: La monitorización continua de la conexión VPN garantiza un acceso remoto estable y fiable
- Actualizaciones de seguridad:
- Actualizaciones automáticas: El software del router de VPN se actualiza automáticamente para garantizar la seguridad y el rendimiento
Operación
- El estado funcional del router VPN se monitoriza constantemente.
- En caso de una infracción de las reglas, se genera automáticamente un caso de servicio técnico y se informa al cliente por correo electrónico.
- Los problemas se solucionan por especialistas de red mediante el proceso del servicio de asistencia técnica de Krones.
- La eliminación de errores se cubre por las horas acordadas en el contrato de asistencia.
Sus ventajas de un vistazo
Atractivos paquetes de servicio personalizados
Con el nuevo concepto de servicio de asistencia MSA Support se beneficiará de una oferta justa adaptada exactamente a sus necesidades. Puede elegir entre ediciones con o sin tasa anual y módulos de asistencia técnica adicionales opcionales. Los costes relacionados dependen de forma totalmente transparente del alcance de su maquinaria Krones instalada, gracias a ello se suprimen las costosas consultas individuales.
Servicio técnico a distancia – rápido, seguro, económico
El Remote Service es disponible exclusivamente para clientes con MSA Support: Nuestros expertos le asisten en el diagnóstico y la eliminación de errores mediante acceso remoto. Esto no solo es más rápido que una intervención in situ, sino que también es más económico. En ello garantizamos los máximos estándares de seguridad en TI mediante la plataforma GRS administrada de forma central por Krones.
Tramitación prioritaria – ayuda más rápida en caso de necesidad
Con MSA Support se beneficia de una tramitación prioritaria en comparación con clientes sin contrato en función de la edición seleccionada de MSA Support. Y debido a que ya tenemos guardados sus datos de cliente en nuestros sistemas, podemos reaccionar aún más rápidamente ante sus demandas, por ejemplo, con tiempos de reacción de menos de 60 minutos en casos de consultas telefónicas.
Customer Service Portal – información sencilla
Dashboards, informes y actualizaciones de estado: Una interfaz personalizada en el área de servicio al cliente de Krones.world garantiza transparencia. En el marco de un acuerdo MSA Support, en este portal puede seguir todas las actividades en relación con sus casos de asistencia técnica, presentar nuevas consultas y comunicar con el servicio de asistencia técnica de Krones.